Maak kennis met onze Chatbot

Kennen jullie Karel-de-KANVAZ-bot al?
De chatbot is het tekstballonnetje rechts onderaan dat verschijnt wanneer je deze site opent. Sinds de lancering wordt hij veel gebruikt, dus de meeste onder jullie hebben hem al ontdekt!

Wat is die chatbot precies?
Karel is een AI-chatbot. Je praat dus niet met een medewerker van vlees en bloed, maar met een computer die vragen probeert te begrijpen en antwoorden geeft.

Is de informatie betrouwbaar?
We voeden de chatbot met zo veel mogelijk correcte informatie uit KANVAZ en Wonen in Vlaanderen. Daardoor zijn de antwoorden meestal juist. Toch is het automatisch gegenereerde info en kan er al eens een foutje of onvolledig antwoord tussen zitten. Bij twijfel kan je altijd de website checken. We houden Karel up-to-date en bekijken de gesprekken om te zien waar hij beter kan.

Hoe zit het met privacy?
De vragen en antwoorden worden opgeslagen voor analyse en verbetering. Dat staat ook onderaan in het chatvenster. De gegevens blijven tot 12 maanden bewaard en zijn anoniem: we kunnen niet zien wie wat vraagt.

‍

Waarom een chatbot? Kan ik niet gewoon met een mens praten?
Je kan onze medewerkers nog steeds bereiken via onthaal en telefoon tijdens de gebruikelijke uren. Bekijk de chatbot gewoon als een extra hulpmiddel. Handig wanneer je snel iets wilt weten, wanneer onze kantoren gesloten zijn, of wanneer bellen niet uitkomt.

‍